2025年第320期（总第462期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团王刚律师〔上海市汇业（长沙）律师事务所〕提供专业法律解答。
本期聚焦
益阳网友“c8d0pzr”留言：安化县某店铺销售员此前推销洗车卡，售卡后店主即携款失联，店铺也已关闭。虽然部分洗车卡被转至某洗车店，但绝大多数客户对此并不知情。此类店主与销售人员合伙欺诈消费者，恳请有关部门调查核实、依法严惩，维护消费者合法权益。
专业解答
王刚律师〔上海市汇业（长沙）律师事务所〕
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
您购买洗车卡属于预付款消费，商家未按约定提供服务，已构成违约，应当承担退款、赔偿损失等责任。建议您收集并整理证据，包括购买的洗车卡（实体卡或电子凭证）、支付凭证（如微信/支付宝转账记录、银行流水等）、商家宣传资料（如传单、广告截图）、与商家或销售员的沟通记录（微信聊天记录、短信、邮件等）、能够证明商家停业或负责人失联的证据（如店铺关闭的照片、视频等），以及其他相关消费者的证言或联系方式。随后，您可携带上述证据向当地消保委组织或商务行政管理部门投诉，申请调解。若投诉后仍无法解决问题，您可依法向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。
编辑：李洁 何思蓓
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